半岛体育官方网站酒店“毛巾门”罚2000元 中消协：该摘星就摘星该降级就降级!微博网名“花总丢了金箍棒”（以下简称“花总”）的博主发布的一段名为《杯子的秘密》的视频，曝光14家五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，再度引发对高端酒店的卫生乱象的质疑，这让涉及的万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的多家五星级和非星级酒店卷入漩涡。

　　中午，北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店发布声明致歉，当天下午和晚上，上海世茂皇家艾美酒店、北京康莱德酒店、贵阳喜来登贵航酒店、上海浦东文华东方酒店、北京颐和安缦酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海四季酒店、上海外滩华尔道夫酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店相继发布声明致歉。12家酒店均表示会进行整改、加强培训。

　　同日，文化和旅游部回应称，对此高度重视，对涉事酒店进行了排查，立即责成其所在的上海、北京、福建、江西、贵州等五省市文化和旅游主管部门进行调查处理。

　　“花总”微博发布一张授权委托书，截图显示，他已于17日委托律师代理其与贵阳汉唐希尔顿花园酒店公民个人信息被泄露纠纷一案。“花总”微博称，目的并非寻求赔偿，而是追溯个人身份信息泄露的源头。

　　“花总”发布微博并配微博私聊图，截图显示贵阳亨特索菲特酒店市场营销部员工羊某涛于当日私信“花总”，称很抱歉自己的个人言行损害了“花总”名誉，“再次深表歉意”。“花总”微博称“接受道歉，下不为例”。此前，羊某涛曾两次通过微信朋友圈发布疑似威胁“花总”的言论。

　　20日，监管部门开出首张罚单：江西南昌公共卫生服务中心监督部门对南昌喜来登酒店立案调查后，确认酒店服务员没有按照卫生标准清洁的违法行为属实。依据《公共场所卫生管理条例实施细则》第36条对南昌喜来登酒店提出警告并处以2000元罚款。

　　我们进行了全面检查，包括对样品、公共客用品，例如床单、被套、枕巾等进行了采样，并送到疾控中心去做检测。16日下午就对该酒店进行正式立案。

　　目前，距五星酒店卫生乱象曝光已经过去一周时间，一些涉事酒店也出台了相关措施。停职、彻查、加强培训几乎成了所有涉事酒店对外回应的统一文本。

　　无论是对酒店处以可能还不足一晚房费的2000元罚款，还是仅仅停职了个别员工，这样的整改和处罚力度似乎都难以令公众信服。21日，中国消费者协会发声对星级酒店卫生乱象事件强烈谴责。中消协称，涉事酒店不仅严重违反消费者权益保和旅游饭店业的相关规定，还严重损害消费者的安全、知情、选择权、公平交易权等法定权益。

　　此外，中消协在声明中还表示，迄今为止半岛登录入口，涉事星级酒店并没有深刻认识到问题的严重性，也没有对消费者的监督建议给予充分理解和尊重，反而在回应中用“个别员工”“个别事件”的表述对存在问题轻描淡写，折射出对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木，这种态度显示出其服务理念和品质与之头顶的“星级”并不相符。

　　中消协呼吁有关行业主管部门，不护短不怕丑，彻底调查加强监管，并且对名不副实的星级饭店，该摘星的摘星、该降级的降级，为消费者评选出真正名副其实的星级饭店。

　　正像中消协所说，一个酒店连杯子都洗不净，有什么资格挂“星级”？面对问题，却把责任推给“个别员工”“个别事件”，这样的行为如何能缓解消费者的焦虑？无论是2000元首张罚单，还是对酒店“摘星降级”，真的能带来震慑作用吗？法律和监管有没有更多实招和重拳？

　　法律专家岳屾山表示，处罚应有威慑力，否则将形同虚设半岛登录入口。对于一家五星级酒店处罚2000元，很多人认为这种处罚不痛不痒，达不到震慑的效果。按照我国《公共场所卫生管理条例实施细则》规定，这种情况的确只能罚2000元。岳屾山认为，未来法律条款在修订时，可以考虑对引起消费者焦虑、恐慌的事情提高处罚标准。现在，很多消费者已经不是对酒店的服务不满意，大家关注更多的是出行安全，譬如酒店卫生条件有没有达标等。如果对问题酒店的处罚起不到威慑作用，那就会形同虚设，无法消除消费者对出行安全的焦虑。

　　此外，法律专家岳屾山还认为，相关管理部门的监管不能缺位，而且要更及时、主动地进行监管。对于检查出来的问题和相应的处罚措施，要及时公示和通报，要在问题酒店的预订平台等消费者平时接触到的平台上，告之消费者。如此，才能让消费者在出行时，不至于像搬家一样，带单被罩、带上毛巾浴巾。

　　按照我国《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）规定，评定标准将旅游饭店星级分为一星级至五星级（含白金五星级）五个级别。标准中半岛登录入口，对酒店有严格的硬性指标：三星级酒店要达标39项，五星级酒店更加严格要达标84项。不过，在客房卫生方面，从一星到五星，评定指标基本一致，即要求“客房、卫生间应每天全面清理一次，每日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应宾客要求随时进房清理”。

　　2010年，新版评定标准代替了2003年的旧标准，自2011年实施沿用至今。新版标准中规定：